A pergunta de toda semana
"Onde está esse processo?"
Quantas vezes essa pergunta vira ligação, WhatsApp e busca em armário — porque a pasta física parou em algum setor do caminho?
A resposta
O processo já nasce com protocolo, responsável e caminho
O pedido entra digital, segue para o setor certo, recebe despacho e assinatura, e termina arquivado nas regras do CONARQ — sem exigir que a equipe vire especialista em sistema.
Por que agora
Digitalizar deixou de ser projeto futuro
O serviço público caminha para atendimento digital, interoperável e menos dependente do balcão.
O município precisa saber quem acessou, o que acessou e por qual perfil.
Quando o controle externo pede documento, prazo e histórico precisam aparecer juntos.
A jornada de um processo
Acompanhe um processo de ponta a ponta
- AberturaServidor ou cidadão abre — presencial, online ou pelo celular.Autuado
- TramitaçãoFluxo visual define etapas, responsáveis e prazos.Em fluxo
- AssinaturaICP-Brasil ou gov.br, com cossignatários.Assinado
- TransparênciaCidadão acompanha; LAI e Ouvidoria no prazo legal.Publicado
- ArquivamentoTemporalidade aplicada automaticamente.Arquivado
Módulo 01 / 12 · A base
Processo Eletrônico
O processo deixa de depender do papel, da memória do setor e da ligação para saber onde está.
- Fluxos desenhados por etapa, setor, responsável e prazo
- Despachos, pareceres e documentos no histórico do processo
- Sigilo por nível de acesso, com trilha de auditoria
- Assinatura eletrônica com cossignatários quando o ato exigir
Módulo 02 / 12 · Novo
Diário Oficial Eletrônico
O Diário deixa de ser arquivo solto: nasce revisado, assinado e verificável no portal.
- Fluxo de redação, revisão e aprovação de atos
- Assinatura e-CNPJ A1 no padrão PAdES
- Carimbo do tempo ICP-Brasil na edição
- Portal público com busca e verificação de autenticidade
Módulo 02 · Fluxo editorial
Do rascunho à publicação, com controle
- Redator elabora o ato; revisor aprova ou devolve com apontamentos
- Composição da edição em cadernos e seções, com sumário automático
- Numeração automática e registro cronológico imutável
- Retificação rastreada — nada se apaga depois de publicado
Módulo 02 · Validade jurídica
Assinado, carimbado e verificável
- Assinatura digital institucional e-CNPJ A1, padrão PAdES
- Carimbo do tempo ICP-Brasil — prova de quando publicou
- Verificação pública de autenticidade por código
- Sem assinatura, não publica: a edição só sai válida
Módulo 03 / 12 · Memória
Arquivística · SIGAD
Classificação, temporalidade, destinação e preservação digital conforme e-ARQ Brasil.
- Plano de Classificação CONARQ e Tabela de Temporalidade
- Avaliação, destinação e workflow CPAD
- Cadeia de hashes e carimbo do tempo ICP-Brasil
- Captura em lote do acervo legado com OCR e IA
Módulo 04 / 12 · Eficiência
Central do Cidadão
Serviços públicos entram pelo portal e viram processo, com menos balcão e mais rastreio.
- Catálogo de serviços com abertura online
- Consulta por protocolo, sem login
- Acompanhamento com notificações — inclusive WhatsApp
Módulo 04 · Na prática
Do buraco na rua ao processo resolvido
- Cidadão registra a demanda com foto e localização
- Vira processo no setor responsável
- Tramita com prazo e responsável definidos
- Cidadão acompanha e recebe a resposta
Módulo 04 · WhatsApp
O cidadão acompanha onde ele já está
- Notificações de movimentação por WhatsApp
- Consulta de protocolo sem baixar aplicativo
- Atendimento com IA no WhatsApp — sob demanda do município
Módulo 05 / 12
Contratos
Vigência, aditivo e saldo aparecem antes que virem urgência.
- Contratos, aditivos e apostilamentos no mesmo histórico
- Alertas antes do vencimento, do saldo crítico e da renovação
- Visão de vigência e execução para gestão e controle interno
Módulo 06 / 12 · Lei 12.527
LAI · Acesso à Informação
Pedido de informação com protocolo público, prazo contado e histórico de resposta.
- Portal público de pedidos, sem login
- Prazos legais com contagem automática
- Recursos em instâncias e relatórios
Módulo 07 / 12 · Lei 13.460
Ouvidoria
Denúncias, solicitações e elogios entram com triagem, responsável e prazo.
- Denúncia, reclamação, sugestão, elogio e solicitação
- Protocolo anônimo com acompanhamento
- Triagem assistida por IA
Módulo 08 / 12
Domicílio Eletrônico (DEC)
A comunicação oficial chega por caixa digital, com ciência, prazo e auditoria.
- Caixa postal eletrônica do contribuinte
- Ciência e prazos registrados em auditoria
- Reduz AR físico e custos de notificação
Módulo 09 / 12
Inteligência Artificial
IA como assistente do servidor: resume, sugere e classifica sem decidir sozinha.
- Resumo automático de processos extensos
- Minuta de despacho sugerida
- Classificação por categoria e setor
- Triagem de LAI e Ouvidoria
Módulo 09 · Assistentes na rotina
IA no ponto certo da rotina
- Dossiê do processo montado para conferência e assinatura
- Modelos de comunicação sugeridos a partir do contexto
- Minutas de resposta e parecer sempre revisadas pelo servidor
- Fluxos sugeridos pela IA e aprovados pelo gestor
Módulo 09 · Governança
IA com custo sob controle do gestor
Cada município define provedor, permissões e limite mensal de uso. As ações ficam registradas para acompanhamento e auditoria.
Módulo 10 / 12
Comunicações Oficiais
Ofício, memorando e circular deixam de circular sem número, assinatura ou ciência.
- Numeração automática por tipo e órgão
- Fluxo de revisão e assinatura
- Envio e ciência rastreados
Módulo 11 / 12
Integração e-Cidade
O Tramitar conversa com o e-Cidade para o servidor não cadastrar duas vezes.
- Modo e-Cidade por município
- Login e cadastro integrados
- Dados sincronizados entre sistemas
- Conectores sob demanda para outros fornecedores
Módulo 12 / 12
Tarefas
Demandas internas saem da conversa solta e entram em quadro com responsável.
- Quadros kanban por setor
- Subtarefas, comentários e anexos
- Vínculo de tarefas a processos
Conformidade
Cada lei, uma solução ideal
Se a TI perguntar
Arquitetura que o TI aprova
- Multi-tenant com banco PostgreSQL isolado por município
- Cloud ou on-premise — o dado fica onde o município decidir
- API REST para integração com sistemas existentes
- Login gov.br, certificado A3 (ICP-Brasil) e perfis por papel
- Integração nativa com e-Cidade
- Auditoria completa e observabilidade (OpenTelemetry)
Implantação
Implantação acompanhada, sem jogar o problema para a equipe
2–4 semanasA equipe entra com processos reais, dados iniciais e treinamento por perfil. A configuração acompanha a rotina do município, não uma apresentação genérica.